客户评价表（客户评价表模板）

投稿用户 • 2022年7月19日 pm6:49 • 宝宝起名 • 阅读 799

为什么要回复评价呢？

做外卖一定要回复顾客评价，这话听上去是老生常谈，这里说的“回复”，不是指随意写一两句留言，而是一整套实战型顾客回复法，稳住你的销售量。

很多商家认为只需要回复差评就行了，其实无论好评还是差评，都需要进行回复，回复得好可以起到促进店铺营销的效果。

因为评价更多的是回复给进店的新顾客看的！老客的评价是影响新客是否下单的重要因素之一，所以重视顾客给予的文字和带图评价是至关重要的。

评价回复是体现商家对顾客重视的一种最直接的形式，既是和写评价的顾客一种链接，也是让新客了解商家服务态度与解决问题能力的重要渠道。

1、好评如何回复

1）抓住顾客评价中的某个点

有些好评，不知道如何回复时，可以引用好评中某个点的内容来进行引申回复。

比如说这位顾客在评价中提到了冰粉是手工冰粉，那么你就可以抓住手工冰粉这个点来进行回复，参照下图的回复。

再比如说，顾客在评价中提到了某种菜品，你可以就菜品做一下详细的介绍，还可以借机宣传店铺同类其他产品。

抓住顾客评价的点来进行针对性的回复，会让顾客有一种被重视的感觉，会让人有愉悦感，从而让顾客更能记住你。

2）引导客户，增加复购率

在回复顾客的好评时，可以适时地引导顾客收藏店铺等等。

3）形象化、性格化、俏皮化、幽默化

给回复塑一个特有的形象，可以是诙谐俏皮的、可以是宫斗形式的等等，赋予性格和喜怒哀。乐。

这样做，也许会带来意想不到的作用！

俏皮回复：

A、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。

我们刚刚抵达首要阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

B、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质的外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

C、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！

D、你的好评是对我极大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。

幽默回复：

A、世界上有两句语言浪漫动人，1句是“我爱你”，2句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说2句，然后我就说1句。^.^

B、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

C、人生幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换

D、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

客户评价表（客户评价表模板）

2、差评如何回复

1）回复及时、态度诚恳礼貌

既然顾客给了我们一个解释挽回的机会，那就一定要对顾客遇到的问题做出回复，防止顾客流失。如果商家对于差评做到迅速响应、及时答复，将做得不好的地方或者顾客误解的地方解释清楚，真诚礼貌地表达歉意，就会给新顾客留下负责任的好印象。

2）说明原因，提出解决方案

外卖平台我们能看到很多店铺，对于差评是回了，但是很敷衍，就说一些无关痛痒的话，顾客会更反感。

如果是因为送餐晚了之类的客观原因，要和顾客说明，然后给出解决办法，比如会敦促小哥、服务员等，适当的可以给顾客些许补偿。

然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

顾客不满意，就说明店面服务还有待改进，当然商家也不可能满足所有人的需求，也不是所有的问题都是商家的错，但是顾客的意见可以让我们改进，做的更好差评也会减少。

商家愿意主动改进，提升自己店面，生意自然不会差。

3）差异化回复

顾客的留言各不相同，商家的回复也要体现出差异化。像和朋友聊天一样回应，让顾客感到自己提出的问题得到了重视。

商家们常犯的一个错误就是：无论是菜品分量问题、口味问题还是配送问题，都使用基本不变的话术进行回复。这样敷衍的回复既不能让写评价的顾客满意，还会让人觉得商家不上心，劝退新顾客。

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