这个客户是我十年之久的老客户了!今年口罩影响,生意本就不好,上个月是他今年第一次要返单。经过沟通,客人要定制一款新产品。好,没问题,先确定样式,印刷图案,再确定价格,一切流程走完,就要到打样了!客人说,都是老朋友了,就免费打样吧,既然都开口了,咱也没啥说的,那就免费打吧!
中间过程不表,在我又出力又出钱出邮费的情况下,样品顺利的到达了客人手中!大约过了十天左右,客人说,这个我不太满意,我要换一个款式。那行吧,客人是上帝,继续一套流程下来,又顺利的到达了客人那里。好在这次客人说,嗯,不错,我很满意!
一切没问题,那就等下单吧!过了大约四五天,客人还没消息我忍不住问了下!
好嘛,这又变卦了,两次样品都白打了!那也没办法,上帝嘛,一切要求满足!这个客人上次做的这个产品是差不多五年前了(中间有在做其他产品),原材料相比那时候涨了很多。于是我就跟客人实说,材料涨价,原来的价格做不了啦,要涨一点!客人就没回信息。。。我想让他考虑考虑也好嘛,我就等了一天再问他,考虑好了吗?结果,告诉我在别人那里定了,晴天霹雳啊!
我了个去,这也太突然了!我赶紧打电话过去,他说别人价格便宜好多!我问了什么款式,好嘛,跟我做的根本不一样好嘛,怎么能比价格呢??而且跟让人气愤的是,我第一次打样的产品,他说没看中,结果也让别人做了1000个!!还说我报价高,我那是含上漆的价格,能一样吗??
真是服了,是我高估了自己,还是客人忠诚度太低?我做的哪里有错吗?
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