以客户为中心,是营销的根本;因为人就是这个社会的主体,也是市场的重要组成部分,更是各个商家争夺的对象。
以客户为中心,并不能停留在口头上,更要体现在行动上,让客户真正感觉到你的服务给他们带来的好处,成为他们心中给好,更可信的选择!
以客户为中心,是营销的根本!
诊所是一个特殊的经营场所,他是集技术、运营和服务的集大成者。所以想要经营好一家盈利的诊所,就需要你拥有这样的一项综合能力。
通过几年对年入百万的个体诊所的研究和总结,今天就来说说:诊所营销 之 患者池的运营和维护。
当我们诊所的患者池建立以后,如何运营和维护我们辛辛苦苦创建的患者池呢?当然会有很多很多的诊所,没有或者还没有意识到建立患者池的重要性。
认识到并立即行动,才是精进之道
有意识才会有行动,改变,从心开始,从当下做起;用心才能改变现状,改变,从点滴做起;心在哪里,收获就在哪里!
从建立患者池的那一天起,运营、维护和服务也就随之开始了。从这一刻起,你就需要持续给患者池里的患者传递价值,传播健康知识,并给他们树立信心,给出去除痛苦的解决方案,这个是基础。在此基础上,你也可以不断地往患者池里输送品牌的价值、案例、证明、技术优势、技术原理、产品信息、健康常识、门诊的治疗理念和价值观等等。
人们都喜欢对号入座,更渴望关注于自己相关的事情,特别是健康的问题。于是,典型的案例就是最好的说明,解决方案就是他们希望的最好的选择!
知道不如做到,要做就做更好!
知道不等于做到,知道的人非常非常的多,做到的人却是非常非常的少,因为人们都习惯于知道,却懒于实践,因为知道了就可以解决问题,这非常不理智,也非常有害。
在门诊营销和经营过程中,通过对患者池的精心维护和价值传递,以及精心设计的层层筛选导流的技巧,这些患者池成为我们诊所线下门诊量来源的的重要阵地,更是传播品牌价值和占领心智的高地。
从整个诊所营销和运营的流程上看,患者池的建立是诊所运营的第一步,这一动作,贯彻在诊所营销和门诊运营发展的整个历程中。患者池里的内容不断地更新,价值的不断体现,就是门诊量的保证。
人气即财气,门诊量即是财富!
人气即财气,而患者池的下一个环节就是门诊量,也就是财气的来源,也是品牌的体现。所以诊所经营者,提升人气,提升自己的门诊量就是当务之急。因为只有生存下来,才有发展的机会。
现实中我们很容易就能发现:患者池的问题不解决,患者上门就是一件困难的事;而患者不上门,成交就是一件困难的事;没有成交,诊所的经营就会出现亏损,更不要谈诊所的品牌建设了。所以作为诊所的经营者,想要解决成交的问题,还是要从患者池的建设开始,因为患者池的建立,才是万里长征的第一步!
头痛医头,脚痛医脚的西药解决之道,不适合诊所经营;只有中医的整体辩证理论,辩证治疗,对症下药的方法,才是解决诊所经营问题的大道。
在诊所经营的整个过程中,很多业务环节的问题,并不能在这个环节本身得到解决,它很可能需要在这个环节的上游或者下游环节去解决,这需要各方面的精力和时间的投入。但竞争壁垒恰恰也是如此构建出来的,这种时间和资源的投入,会逐渐构筑出你的护城河。
比如说,门诊量低,你就要分析门诊量低的原因,以及其原因背后的深层次的原因,及相关联的因素,而不是一看门诊量低,就盲目地做广告,做宣传推广!
整体观念,体系流程打造
没有任何事是独立存在的,也没有任何问题是不互相影响的,所以我们要用五行辩证的思想来看待问题,指导行动,打造成交体系。
针对问题,从整体上来探索问题所在。你要针对性地进行分析人流的问题,人流质量问题、成交的概率问题,流程问题;你还要分析你的技术是不是真的具有优势?效果是不是真的有你在营销里说得这么好?患者的体验感怎么样?服务怎么样?患者池的建立有没有问题?经过分析反省,跳出问题本身看问题,从体系中发现问题,从整体观上解决问题。
现实中往往都是,用户池越大,就越能提升并放大市场的工作价值,但理念的传播和内容的针对性宣导,也必不可少。同样策划一个方案,一篇文案,一套营销海报的道具,一次产品价值的传递,在1000人的患者池里引爆,和在10000人、甚至100000人的患者池里引爆,价值当然不可同日而语!
营销,无处不在,就像有人的地方就有江湖一样,身处江湖,就要营销不停,才能影响力得到继续提升,才能最终体现出来你的真正价值。
改变,从心开始,从当下做起,心在哪里,希望就在哪里!
改变,从营销开始,从自我价值提升做起,专注在哪里,收获就在哪里!
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